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O atendimento ao cliente como estratégia de sucesso

Com a globalização e as mudanças de hábito de consumo da sociedade, se torna cada vez mais essencial redobrar a atenção ao atendimento prestado para o cliente. Afinal, é preciso satisfaze-lo para manter uma empresa funcionando, não é mesmo?

Por isso, especialistas e gestores entendem atualmente que um bom atendimento ao cliente é uma ótima estratégia para conquistar o sucesso, justamente por que ao investir nesse tipo de estratégia você estará investindo em um dos principais pilares que mantém um negócio de pé!

Embora tenhamos uma vasta gama de informações, ainda assim encontra-se dificuldade em filtrar todos esses materiais e encontrar as melhores técnicas e padrões de atendimento para as necessidades dos clientes de cada empresa, em individual. Para auxiliar nesse processo separamos abaixo 3 itens importantes para que você aplique à sua estratégia:

Dicas para manter a qualidade do atendimento ao cliente

Supervisione a sua equipe

Supervisionar e monitorar a equipe que realiza o atendimento ao cliente dentro da sua empresa é essencial para que você possa perceber se o atendimento está feito da maneira correta, se o treinamento que a equipe recebeu é o suficiente para sanar os eventuais problemas que possam acontecer e até mesmo encontrar oportunidades de melhoria ou pontos fortes que podem ser ressaltados e melhor trabalhados dentro da estratégia.

Peça o feedback dos seus clientes no pós-venda

Sempre se preocupe com o pós-venda, afinal, você terá o feedback do seu cliente depois que ele já contratou o seu serviço ou comprou o seu produto, portanto, poderá identificar se o que está sendo oferecido está agradando. Além disso, mostrar-se preocupado com o seu cliente até mesmo depois de já ter realizado a venda demonstra o zelo e o cuidado.

Reavalie estratégias

Faça reuniões periódicas com os gestores e responsáveis sobre as estratégias e apresente os dados que colheu durante o momento no qual supervisionou a equipe de atendimento, etc. Após isso, sempre tenha o hábito de reavaliar o atendimento que está sendo prestado, questione-se sempre se ele realmente está atendendo a necessidade do cliente e se está sendo realizado da melhor maneira possível.

A palavra da vez para quando falamos de atendimento ao cliente é excelência. Sempre que houver excelência as chances de sucesso dobram! Quer receber mais materiais como esse? Inscreva-se na nossa lista abaixo.

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Empreendedorismo no setor da beleza

O mercado da beleza no Brasil está favorável para quem deseja empreender nesse setor. Segundo pesquisas, os brasileiros estão comprando cada vez mais produtos para o cabelo. Além disso, os salões de beleza e estéticas têm faturado muito com essa tendência mundial de incentivo ao embelezamento. Homens e mulheres buscam hoje alternativas para melhorar sua aparência e seus cabelos. Por isso, investir nesse ramo é um bom negócio. Veja algumas dicas para você que pretende abrir um salão de beleza.

Capacitação e formalização

Para conquistar o sucesso, o empreendedor precisa de capacitação técnica e administrativa. Tanto um salão grande quanto um pequeno devem buscar conhecimento em gestão de salão de beleza, isso determinará o bom andamento do negócio. Um profissional despreparado pode passar por várias dificuldades para manter o seu salão aberto. A formalização também é muito importante. A grande maioria das empresas desse segmento ainda não realizou o seu registro na junta comercial. Hoje, no país quem fatura até R$ 60 mil por ano pode se inscrever como empreendedor individual para obter um número no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ).

Pesquise o mercado

Procure conhecer e colher o máximo de informações possíveis sobre o mercado da beleza. Esse é um fator fundamental para determinar a abertura ou não de um salão de beleza. As entidades de classe do setor podem ser boas fontes na busca de dados nessa área. Procurar um serviço de consultoria empresarial também ajuda na hora de decidir abrir um salão de beleza. Realizar cursos de especialização e até mesmo de gestão pode ser uma alternativa para encontrar o melhor caminho a seguir. Na internet há bons cursos on line que ensinam a empreender nesse ramo.

Traduza o salão de beleza no papel

Formule um plano de negócio, mesmo que você já tenha aberto o salão sem planejamento. Esse projeto trata-se de um manual para estruturar a empresa. No papel se define a divisão dos trabalhos, o fluxo de caixa, os padrões de atendimento dos clientes, um plano de publicidade, questões jurídicas e outros aspectos. Nesse projeto você também vai traçar seus objetivos e identificar os pontos fracos do seu negócio.

Investimento financeiro

Um erro comum das pessoas é comprometer o seu patrimônio para abrir um negócio. Caso você escolha buscar um financiamento para abrir o salão, faça isso como pessoa jurídica, pois os juros são menores. Muitos bancos têm planos especiais para empreendedores, por isso pesquise a melhor opção.

Atendimento

Um bom atendimento é essencial no setor de serviços. Isso garante que o cliente volte e recomende o salão para outras pessoas. O ambiente também precisa ser agradável, já que muitas vezes se passa horas realizando tratamentos nos salão. Uma conversa descontraída com um cafezinho relaxa e torna aquele momento mais aprazível.

O atendimento ao cliente como diferencial competitivo

 

Em tempos de crise econômica e, também, de um mercado competitivo, seja lá qual for o nicho, o atendimento ao cliente pode ser uma estratégia inteligente e vantajosa para ganhar espaço e sair na frente dos concorrentes! Em muitos dos casos o atendimento é um fator que passa desapercebido ao olhar dos CEO’s e proprietários, porém, prestar um atendimento de qualidade é determinante na hora de conquistar ou não um cliente.

Obviamente é muito importante possuir uma equipe especializada para realizar atendimentos específicos dentro de uma empresa, porém, a política de relacionamento com o cliente deve se tornar parte da cultura interna da organização, fazendo com que todos os colaboradores entendam quais são os princípios e quão é importante o cliente estar satisfeito com o atendimento prestado. Para te auxiliar a entender melhor esse processo separamos abaixo algumas dicas essenciais para um atendimento ao cliente de excelência!

Dicas para prestar um atendimento ao cliente com excelência

Preocupe-se com as necessidades de cada cliente

Esteja preparado para atender a diversas necessidades diferentes, claro que algumas são mais recorrentes, mas é preciso ver cada necessidade de cada cliente com um olhar atento, sempre observando os detalhes e identificando o que o seu cliente realmente precisa. Dessa forma, será mais fácil deixa-lo satisfeito.

Personalize o atendimento

Evite padrões muito escancarados! Claro que é normal ter padrões internos de atendimento, mas o seu cliente deverá sempre sentir-se único, e esse é o papel de um atendimento personalizado.

Estimule o relacionamento

Crie estratégias e ações internas que estimulem o relacionamento entre empresa e cliente, tanto no pré-compra, no processo de compra como após a compra ser finalizada. Fazer com que o cliente se sinta parte importante da empresa é essencial!

Tenha credibilidade

Sempre que adquirir algum compromisso com algum dos seus clientes é preciso cumpri-lo. Ter credibilidade é essencial para criar uma relação de confiança e estreitar laços com o seu target.

 

Ficou com alguma dúvida a respeito do tema? Deixe o seu comentário e ficaremos felizes em ajuda-lo. Caso você queira receber mais materiais como esse basta se inscrever rapidamente na lista abaixo:

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Dicas para alcançar o sucesso no seu salão de beleza

O profissional da beleza trabalha com as expectativas das pessoas. Quando alguém procura um salão tem o desejo de mudar de se transformar, o que eleva sua auto-estima. Principalmente as mulheres depositam toda a sua confiança no cabeleireiro para alcançar o resultado esperado em um tratamento nos cabelos. As loiras querem ficar morenas e as morenas loiras. Quem tem cabelos curtos sonha com um alongamento e aquelas de cabelos longos pretendem cortar. São inúmeras as vontades de mudar que motiva homens e mulheres a frequentarem um salão de beleza.

Os proprietários de salão e suas equipes devem ter muita atenção com a clientela. A capacitação é muito importante para corresponder as expectativas dos clientes. Cabeleireiros experientes com vários cursos de especialização são mais procurados, já que a falta de formação ainda é um problema nesse mercado. Para conquistar um público fiel é preciso esforço e dedicação dos profissionais. Não será do dia para a noite que o salão de beleza irá alcançar a credibilidade dos clientes. Esse será um trabalho constante que deve ser aprimorado todos os dias.

Valorizar os seus colaboradores é muito importante para que eles se sintam motivados a fazerem o melhor trabalho possível. Todos devem ter os seus direitos garantidos para evitar descontentamentos. Manter a equipe unida e integrada é um fator determinante para o sucesso do salão. Estreitar as relações no ambiente de trabalho só trás benefícios. É preciso conquistar o respeito dos funcionários. Por exemplo, fazê-los participar de decisões sobre novas contratações demonstra confiança na equipe.

As mulheres cultuam seus cabelos e querem sempre transformá-los para ficarem mais bonitas. Tenha atenção com as clientes que solicitam uma mudança drástica. Certifique-se de que isso é o que ela realmente quer para não gerar transtornos depois. Caso o profissional não esteja seguro na execução do procedimento desejado, não faça. Nesse momento um erro pode causar um prejuízo irreparável aos cabelos da cliente e até mesmo um processo judicial, caso ela queira ir mais longe.

Os profissionais de salão de beleza devem sempre buscar aprimorar suas técnicas. Há muitos cursos disponíveis no mercado para que os cabeleireiros aprendam mais e possam trazer novidades ao salão. Por exemplo, a especialização em colorações. Há sempre novas práticas e tendências para os fios ficarem impecáveis. Outros cursos, como: administração e gestão em salão de beleza também podem ajudar o dono no processo de gerenciamento do salão. Quem vive em regiões do país onde não há escolas especializadas na área, pode buscar na internet os cursos on line, que também emitem certificados.

Portanto, se você tem um salão de cabeleireiro fique atento e tenha controle de tudo que acontece. Não deixe de estar presente participando da rotina diária do salão. Oriente seus funcionários quando necessário. Converse e estimule a equipe para que tenham um bom rendimento. Transforme o ambiente de trabalho em um lugar agradável para os profissionais e clientes se sentirem bem. Pequenas atitudes fazem toda a diferença.

Entenda o que é uma estratégia de divulgação para o seu salão de beleza

 

Para que um empreendimento cresça e se torne sustentável, seja ele qual for, é fundamental, não só reter o máximo possível dos clientes atuais, como também criar estratégias para atrair novos clientes continuamente. E é claro, que com o seu salão de beleza não poderia ser diferente.

Para conseguir isso, sua meta é desenvolver estratégias de divulgação, que tragam os melhores resultados possíveis, pelo menor custo. Agora você deve estar se perguntando: será que é possível conseguir uma boa divulgação para o meu salão, sem investir grandes quantias de dinheiro?

Então, saiba que é possível sim! Mas, para desenvolver uma estratégia de divulgação eficaz, primeiro você precisa entender o que é exatamente uma estratégia de divulgação. E é isso que vou te explicar agora. Continue comigo!

Estratégia de divulgação é a ação de traçar um plano para divulgar seu negócio, que consiga alcançar o maior número de potenciais clientes, despertando o interesse deles pelo seu negócio; assim, eles serão facilmente convertidos em clientes reais, que é o seu objetivo final.

Para isto, em primeiro lugar, você deve definir quem é seu cliente, o que ele faz, do que ele gosta e, principalmente, onde ele está. Assim, evitará desperdício de recursos, já que estará focando seus esforços divulgando seu negócio apenas para aqueles que já se interessam por ele e nos locais certos, onde essas pessoas estão presentes.

Feito isto, você poderá utilizar diversos meios, que costumam oferecer um excelente custo-benefício, como: jornal de bairro, blogs de beleza, mídias sociais (Facebook, Instagram, Youtube e Twitter), folders e divulgação em empreendimentos parceiros. Também é possível combinar várias destas mídias ou veículos de divulgação, caso tenha recursos humanos suficientes para gerir as mídias escolhidas e caso tenha percebido que seu público-alvo consome conteúdo em várias destas mídias.

Por fim, entendendo o que significa uma estratégia de divulgação, basta definir a que melhor se adeque à realidade do seu salão de beleza e colocá-la em prática!