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O atendimento ao cliente como diferencial competitivo

 

Em tempos de crise econômica e, também, de um mercado competitivo, seja lá qual for o nicho, o atendimento ao cliente pode ser uma estratégia inteligente e vantajosa para ganhar espaço e sair na frente dos concorrentes! Em muitos dos casos o atendimento é um fator que passa desapercebido ao olhar dos CEO’s e proprietários, porém, prestar um atendimento de qualidade é determinante na hora de conquistar ou não um cliente.

Obviamente é muito importante possuir uma equipe especializada para realizar atendimentos específicos dentro de uma empresa, porém, a política de relacionamento com o cliente deve se tornar parte da cultura interna da organização, fazendo com que todos os colaboradores entendam quais são os princípios e quão é importante o cliente estar satisfeito com o atendimento prestado. Para te auxiliar a entender melhor esse processo separamos abaixo algumas dicas essenciais para um atendimento ao cliente de excelência!

Dicas para prestar um atendimento ao cliente com excelência

Preocupe-se com as necessidades de cada cliente

Esteja preparado para atender a diversas necessidades diferentes, claro que algumas são mais recorrentes, mas é preciso ver cada necessidade de cada cliente com um olhar atento, sempre observando os detalhes e identificando o que o seu cliente realmente precisa. Dessa forma, será mais fácil deixa-lo satisfeito.

Personalize o atendimento

Evite padrões muito escancarados! Claro que é normal ter padrões internos de atendimento, mas o seu cliente deverá sempre sentir-se único, e esse é o papel de um atendimento personalizado.

Estimule o relacionamento

Crie estratégias e ações internas que estimulem o relacionamento entre empresa e cliente, tanto no pré-compra, no processo de compra como após a compra ser finalizada. Fazer com que o cliente se sinta parte importante da empresa é essencial!

Tenha credibilidade

Sempre que adquirir algum compromisso com algum dos seus clientes é preciso cumpri-lo. Ter credibilidade é essencial para criar uma relação de confiança e estreitar laços com o seu target.

 

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O que é Periscope e como ele pode te ajudar a Ganhar Ainda Mais

Se você é novo no mundo dos aplicativos e redes sociais, então, esse artigo tem uma novidade incrível para você entrar de cabeça nesse mundo dos aplicativos porque nesse artigo iremos falar sobre o novo  aplicativo chamado Periscope  que é ligado ao twitter.

Periscope-for-Android-800x500_cCaso o leitor nunca tenha ouvido falar desse aplicativo, então, aqui vai uma breve explicação sobre a sua utilidade. O periscope é um aplicativo que permite a pessoa a assistir pelos olhos de outra pessoa.

Parece coisa de ficção cientifica, mas, é verdade. O aplicativo permite que a pessoa veja eventos de qualquer lugar e ainda permite que essa mesma pessoa comentar e interaja com as pessoas que estão vendo esse tal evento. Por exemplo:

Uma pessoa não pode ir a uma festa de um parente devido ao trabalho, mas, como esse mesmo indivíduo não quer perder a festa ele ativa o aplicativo periscope e participa virtualmente da festa sem precisar sair do trabalho ou da reunião.

Mais ai vem a pergunta, teria como ganhar dinheiro como esse aplicativo? A resposta é sim, e nos lhe diremos como fazer isso em tópicos simples e fácies de seguir.

  • Quando for começar a gravar um vídeo coloque um titulo condicente com que irá acontecer na gravação, ou seja, se a pessoa irá falar sobre algum evento importante é recomendável colocar o nome desse evento importante ou se a pessoa irá comentar sobre um livro é uma boa ideia falar sobre o livro.periscope-feature-image
  • Quanto mais pessoas aparecerem na sua rede para verem os seus vídeos melhor para você porque isso significa que esta recebendo uma boa grana para o seu bolso, por isso sempre divulgue os seus vídeos em varias redes sociais ou convide pessoas para participar das gravações.
  • Caso decida chamar pessoas para a sua gravação lembre-se de deixa-las falar mas também tenha em mente que o vídeo é seu, então, não deixe outras pessoas falarem mais do que voce, especialmente se o seu canal for muito novo.
  • Nunca comece o seu vídeo com algum palavrão ou ofensa, é recomendável criar uma frase de efeito para que assim que as pessoas saibam que esses vídeos são seus e feitos unicamente pela sua pessoa. Caso resolva usar uma frase de efeito, cuidado para não roubar nenhuma frase de outra pessoa do periscope.
  • Quando for terminar o seu vídeo, demonstre as suas conclusões finais e depois anuncie que irá terminar o vídeo para que os espectadores entendam que o vídeo já acabou e sempre anuncie quando o próximo irá ao ar.

Se você ainda não utilizou essa ferramenta, utilize e atraia ainda mais clientes para o seu Espaço de Beleza. Quer mais dicas? Preencha o formulário abaixo e cadastre-se me nossa lista.

Integrar as Redes Sociais pode aumentar seus Lucros

Atualmente não apenas estar representado em algum meio digital, é preciso também estar muito atento às redes sociais , onde o cliente está sempre presente. Por isso, eles precisam ter um conteúdo direcionado, exclusivo e relevante, sendo atualizados constantemente. Especialmente porque uma pode ampliar o número de acessos da outra e ambas para o site. As redes sociais como: Twitter e Facebook, por exemplo, são campeãs em aumentar o número de acessos para o site da empresa. Por isso, é primordial que as redes estejam integradas.

Você sabe como integrá-las?

O primeiro passo, é colocar os ícones de interação das redes sociais em sua página na Internet, como: “ Curta nossa fanpage” ou “Compartilhe essa ideia”. Nas redes sociais você precisa ter um link direto para o site. As postagens nas redes sociais é preciso direcionar seu conteúdo e ser curtos. É válido fotos e vídeos, para que todos conheçam a qualidade do seu serviço e compartilhe. Se você for especialista em alguma técnica, como Expert em Loiros Platinados, sempre que for platinar uma cliente, não esqueça de postar a foto e marcar sua cliente, para que as pessoas do círculo de amigos possam conhecer seu trabalho e o seu espaço.

Nem sempre as pessoas que curtem sua fanpage ou seguem seu perfil no Twitter clicam em todos os links que você compartilha ou visualizam todas as suas mensagens, por isso evite postar links soltos, que podem ser facilmente perdidos na linha do tempo.

As redes sociais funcionam como um canal de contato do público para a empresa. É uma maneira de elogiar os produtos, fazer sugestões e, principalmente, reclamar. Por esse motivo, o monitoramento é fundamental, é preciso atender rapidamente o cliente que usa a rede social e dar suporte para o que ele precisa.

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Dados

De acordo com dados do próprio Facebook, as publicações de uma fanpage só são vistas em média apenas por 16% dos seus seguidores. Embora você tenha boa movimentação na rede, nem sempre o conteúdo será visto pelo seu público. Para ganhar mais visibilidade, além das estratégias oferecidas pelo próprio Facebook, você pode tirar proveito das demais redes através da sincronização de conteúdo. Assim, o que você publicar em cada uma das redes será direcionado ao feed de notícias e vice-versa.

Dessa forma, você consegue atrair cada vez mais seguidores e consequentemente mais pessoas irão visualizando o seu trabalho e o seu espaço. Suas postagens servirão como uma isca para atrair novos clientes.

Curta nossa FanPage e não perca nenhuma dica!! 😉

1º Congresso IN Hair para cabeleireiros e hairstylists será online e terá transmissão ao vivo

 

Para um profissional alcançar o sucesso almejado é preciso se manter constantemente atualizado. Seja através de palestras, leitura de bons artigos, participação em cursos, eventos ou mesmo a partir da troca de ideias com outras pessoas da mesma área.

Porém, isso acaba se tornando tarefa difícil devido a correria do dia-a-dia dos salões de beleza.

Pensando nisso, os empresários Ricardo Pereira e Marcella Rebelato, proprietários da marca L’estime Professional, decidiram criar o 1º Congresso online IN Hair para cabelereiros e hairstylists. “A ideia de reunir os melhores profissionais da área de cabelos nesse evento é porque queremos levar informação de qualidade, as melhores técnicas e dar dicas aqueles que buscam por conhecimento e inovação. Só assim ajudaremos as pessoas a transformar suas carreiras e o setor” afirma Ricardo.

O evento que acontecerá entre os dias 22 e 27 de junho, tem como objetivo principal levar informação relevante e de qualidade para profissionais do setor, através de palestras com o intuito de promover a constante qualificação profissional dos envolvidos.

Serão 21 palestras com duração de uma hora cada, onde grandes especialistas no mundo beauty irão repassar todo o know-how que possuem através de dicas, revelando segredos, tendências internacionais e técnicas exclusivas com temas como: mechas platinadas, cortes, finalização, alongamento, coloração, penteados entre outros.

Com milhares de inscrições já efetuadas até o momento, a expectativa do evento é de receber 100 mil inscrições até o dia 22 de junho, quando termina o prazo para se inscrever no Congresso.

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Informações sobre o evento

Serão seis dias de evento com vídeo-palestras diárias gratuita nos dias e horários marcados, cada uma com duração média de 60 minutos. O conteúdo será transmitido pela internet através de streaming.

Como participar?

Se você ficou interessado em garantir sua participação nesse grande evento, acesse e realize sua inscrição através do site. Importante, sua inscrição só estará concluída após o recebimento da confirmação no e-mail cadastrado.

Como acessar as palestras

Antes do início de cada palestra, você irá receber um link de acesso as palestras. Por isso, fique atento a sua caixa de e-mail e não perca nenhum momento desse evento tão inovador.

Não fique de fora desta novidade, inscreva-se e participe!

Pesquisa inédita da Glambox revela: mulheres gastam mais com produtos para cabelo

A Glambox realizou um estudo inédito com mais de 20 mil mulheres em todo o País para compreender o comportamento em relação ao consumo de produtos de beleza. A pesquisa foi realizada no último mês, levando em conta a base cadastral da Glambox, e ouviu mulheres com idades entre 19 e 45 anos, de diversas cidades do Brasil. De acordo com o levantamento, de toda a gama de produtos disponíveis no mercado, 63% das mulheres preferem pagar mais caro em produtos para cabelo. O segundo produto mais comprado é a base para uso facial como preferência de 55% das consumidoras.

Produtos de tratamento para o rosto aparecem em terceiro lugar, como opção de 42% das mulheres. Os perfumes ficaram na quarta posição, com 40% das escolhas, seguido pelo item maquiagem, com 29%. Na hora de adquirir um cosmético caro, os últimos da lista são produtos de tratamento para o corpo (17%), esmaltes (16%), cremes para o rosto (11%) e creme para os olhos (9%), respectivamente.

Ainda de acordo com a pesquisa, a importância sobre cada produto também muda conforme a idade da mulher. A partir dos 26 anos, por exemplo, elas passam a gastar mais dinheiro em cosméticos para tratamento do rosto, como antirrugas e antissinais. “A mulher tem uma preocupação constante com a beleza e com o bem-estar. E nossas assinantes estão sempre procurando novos produtos. Ao oferecer a possibilidade da experimentação, estamos ajudando a melhorar a autoestima das consumidoras”, afirmou Fernando Leal, CEO da Glambox.

Principais canais de compra

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Para 77% do público feminino, os melhores lugares para adquirir cosméticos e produtos de beleza são farmácias e drogarias. A preferência por este tipo de local se dá em razão da agilidade e oportunidade de consultoria sobre os produtos, oferecida pelas atendentes no ponto de venda. Pela facilidade de encontrar a maioria dos produtos em um único local, as perfumarias aparecem em segundo lugar, com 66% da preferência.

Comércio eletrônico é a terceira opção entre elas, com 57%. Outros canais de compra que também são procurados na hora da aquisição de algum cosmético são: revendedoras (52%), lojas no exterior ou duty free (46%), supermercados (37%), salões de beleza (32%) e, por último, sites de comércio eletrônico da própria marca (31%).

Gasto mensal com beleza
realSegundo o estudo, 34% das mulheres costumam gastar mensalmente entre R$ 101,00 e R$ 200,00 com produtos de beleza. Já outros 27% das entrevistadas declararam desembolsar um valor menor, entre R$ 51,00 e R$ 100,00. Por outro lado, 22% afirmou investir valores que variam entre R$ 201,00 e R$ 500,00. Apenas 5% das mulheres que participaram da pesquisa disseram gastar mais de R$ 501,00 com cosméticos.

Na avaliação por região, as consumidoras do estado de São Paulo são as com o maior poder de compra do mercado de beleza nacional. De acordo com a pesquisa, das mulheres que gastam em torno de R$ 201,00 a R$ 500,00 todos os meses com produtos de beleza, 54% moram em São Paulo. O Rio de Janeiro ficou classificado em segundo lugar: 23% do público fluminense da Glambox investe a mesma média todos os meses. Em terceiro no ranking surgem as mulheres de Minas Gerais (9%), seguido do Distrito Federal (7,5%) e Paraná (7%).

Mídias e veículos
Quando se trata de buscar detalhes técnicos e informações sobre lançamentos de produtos, o público feminino prefere a internet. De acordo com a pesquisa, mais de 54% das avaliadas buscam informações nos meios digitais. Ainda neste universo, os blogs de moda feminina e especializados em beleza são os que mais recebem audiência: 75% das mulheres disseram acessar este tipo de veículo para buscar notícias.

Outros meios de comunicação utilizados por elas na hora de se atualizar sobre as novidades do mundo da beleza são os websites de cosméticos, com 54% da preferência, seguido das revistas em terceiro lugar, como opção de 52% delas. Outras fontes de informação levadas em consideração, respectivamente, são: indicação de amigas (45%), site de marcas (32%), dermatologistas ou especialistas (26%), perfumarias (23%), salões de beleza (21%) e sites de revistas (19%).

Sobre a Glambox
A Glambox Brasil foi fundada em fevereiro de 2012 para oferecer à mulher a oportunidade de experimentar, todos os meses, produtos de beleza diversificados. A ideia é que as mulheres possam conhecer os produtos e testá-los antes de irem às compras e também descobrir novas marcas e lançamentos. Hoje o clube de beleza tem aproximadamente 20 mil assinantes e já fez parcerias com mais de 200 marcas de beleza e cosméticos nacionais e internacionais, entre elas: Alfaparf, Amend, Avon, Quem Disse, Berenice?, Bepantol Derma, Bic, Burberry, Calvin Klein, Contém 1g, Cremer, Dove, Duda Molinos, Eudora, Eurofarma, GAP, Giorno Bagno, Giovanna Baby, Granado, Hidrafil, Impala, Jimmy Choo, Kerasys, Kleenex, La Roche-Posay, Lacan, Lancôme, Le Lis Blanc, Linea Sucralose, L´Occitane em Provence, Elsève, Garnier Fructis, L´oréal Paris, Mary Kay, Neutrogena, O Boticário, Payot, Phebo, Racco, Revlon, Roger & Gallet, Sundown, TRESemmé, Vasenol, Vichy, Weleda e muitas outras.

Fonte