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Empreendedorismo no setor da beleza

O mercado da beleza no Brasil está favorável para quem deseja empreender nesse setor. Segundo pesquisas, os brasileiros estão comprando cada vez mais produtos para o cabelo. Além disso, os salões de beleza e estéticas têm faturado muito com essa tendência mundial de incentivo ao embelezamento. Homens e mulheres buscam hoje alternativas para melhorar sua aparência e seus cabelos. Por isso, investir nesse ramo é um bom negócio. Veja algumas dicas para você que pretende abrir um salão de beleza.

Capacitação e formalização

Para conquistar o sucesso, o empreendedor precisa de capacitação técnica e administrativa. Tanto um salão grande quanto um pequeno devem buscar conhecimento em gestão de salão de beleza, isso determinará o bom andamento do negócio. Um profissional despreparado pode passar por várias dificuldades para manter o seu salão aberto. A formalização também é muito importante. A grande maioria das empresas desse segmento ainda não realizou o seu registro na junta comercial. Hoje, no país quem fatura até R$ 60 mil por ano pode se inscrever como empreendedor individual para obter um número no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ).

Pesquise o mercado

Procure conhecer e colher o máximo de informações possíveis sobre o mercado da beleza. Esse é um fator fundamental para determinar a abertura ou não de um salão de beleza. As entidades de classe do setor podem ser boas fontes na busca de dados nessa área. Procurar um serviço de consultoria empresarial também ajuda na hora de decidir abrir um salão de beleza. Realizar cursos de especialização e até mesmo de gestão pode ser uma alternativa para encontrar o melhor caminho a seguir. Na internet há bons cursos on line que ensinam a empreender nesse ramo.

Traduza o salão de beleza no papel

Formule um plano de negócio, mesmo que você já tenha aberto o salão sem planejamento. Esse projeto trata-se de um manual para estruturar a empresa. No papel se define a divisão dos trabalhos, o fluxo de caixa, os padrões de atendimento dos clientes, um plano de publicidade, questões jurídicas e outros aspectos. Nesse projeto você também vai traçar seus objetivos e identificar os pontos fracos do seu negócio.

Investimento financeiro

Um erro comum das pessoas é comprometer o seu patrimônio para abrir um negócio. Caso você escolha buscar um financiamento para abrir o salão, faça isso como pessoa jurídica, pois os juros são menores. Muitos bancos têm planos especiais para empreendedores, por isso pesquise a melhor opção.

Atendimento

Um bom atendimento é essencial no setor de serviços. Isso garante que o cliente volte e recomende o salão para outras pessoas. O ambiente também precisa ser agradável, já que muitas vezes se passa horas realizando tratamentos nos salão. Uma conversa descontraída com um cafezinho relaxa e torna aquele momento mais aprazível.

O atendimento ao cliente como diferencial competitivo

 

Em tempos de crise econômica e, também, de um mercado competitivo, seja lá qual for o nicho, o atendimento ao cliente pode ser uma estratégia inteligente e vantajosa para ganhar espaço e sair na frente dos concorrentes! Em muitos dos casos o atendimento é um fator que passa desapercebido ao olhar dos CEO’s e proprietários, porém, prestar um atendimento de qualidade é determinante na hora de conquistar ou não um cliente.

Obviamente é muito importante possuir uma equipe especializada para realizar atendimentos específicos dentro de uma empresa, porém, a política de relacionamento com o cliente deve se tornar parte da cultura interna da organização, fazendo com que todos os colaboradores entendam quais são os princípios e quão é importante o cliente estar satisfeito com o atendimento prestado. Para te auxiliar a entender melhor esse processo separamos abaixo algumas dicas essenciais para um atendimento ao cliente de excelência!

Dicas para prestar um atendimento ao cliente com excelência

Preocupe-se com as necessidades de cada cliente

Esteja preparado para atender a diversas necessidades diferentes, claro que algumas são mais recorrentes, mas é preciso ver cada necessidade de cada cliente com um olhar atento, sempre observando os detalhes e identificando o que o seu cliente realmente precisa. Dessa forma, será mais fácil deixa-lo satisfeito.

Personalize o atendimento

Evite padrões muito escancarados! Claro que é normal ter padrões internos de atendimento, mas o seu cliente deverá sempre sentir-se único, e esse é o papel de um atendimento personalizado.

Estimule o relacionamento

Crie estratégias e ações internas que estimulem o relacionamento entre empresa e cliente, tanto no pré-compra, no processo de compra como após a compra ser finalizada. Fazer com que o cliente se sinta parte importante da empresa é essencial!

Tenha credibilidade

Sempre que adquirir algum compromisso com algum dos seus clientes é preciso cumpri-lo. Ter credibilidade é essencial para criar uma relação de confiança e estreitar laços com o seu target.

 

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Excelência em atendimento ao cliente

Muito se fala atualmente em excelência em atendimento ao cliente, afinal de contas, está claro que manter um cliente e fideliza-lo é muito mais barato do que cultivar estratégias de prospecção sem se preocupar com o pós-venda. Mas, a grande questão é: como fazer isso? Criar uma estratégia assertiva e bem estruturada é uma tarefa trabalhosa e que exige o envolvimento de diversos setores de uma empresa, porém, ao fazê-la, alcançar a excelência em atendimento ao cliente se torna uma aspiração muito mais próxima.

Obviamente, cada estratégia deve se adequar ao perfil e necessidades individuais de cada empresa, porém, alguns fatores são fundamentais para qualquer planejamento e para te auxiliar separamos abaixo alguns deles e explicaremos um pouco mais sobre. Confira:

Conheça o seu target

Conhecer muito bem o perfil do seu público alvo é essencial para qualquer estratégia, seja ela de atendimento ao cliente, de comunicação, de vendas, etc. Portanto, a primeira coisa que você deve fazer antes de pensar no seu planejamento é identificar se você possui esse perfil de cliente bem traçado ou se precisa primeiramente ir atrás dele!

 

Perceba as necessidades usuais

Esteja atento para as necessidades mais comuns de cada cliente, dessa forma, você já estará preparado para atende-las e também poderá pensar em novas soluções para cada uma delas. Além disso, crie caminhos para as novas necessidades de atendimento que surgirem, assim, a sua equipe estará sempre preparada.

Monte uma equipe especializada

É preciso que exista uma equipe pronta para fazer somente o atendimento de clientes. Obviamente, o tamanho dessa equipe dependerá do tamanho da empresa e das demandas da mesma, porém, é preciso preparar pessoas responsáveis só para esse aspecto e treina-las adequadamente.

 

Crie uma cultura interna

Depois da estratégia finalizada, junto com o planejamento e a sua visão sobre como deve ser o atendimento ao cliente dentro da sua empresa, estabeleça esses parâmetros para todos, inclusive para os que não fazem atendimento diretamente. Criar essa cultura interna é extremamente importante para garantir a homogeneidade do atendimento!

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Dicas para alcançar o sucesso no seu salão de beleza

O profissional da beleza trabalha com as expectativas das pessoas. Quando alguém procura um salão tem o desejo de mudar de se transformar, o que eleva sua auto-estima. Principalmente as mulheres depositam toda a sua confiança no cabeleireiro para alcançar o resultado esperado em um tratamento nos cabelos. As loiras querem ficar morenas e as morenas loiras. Quem tem cabelos curtos sonha com um alongamento e aquelas de cabelos longos pretendem cortar. São inúmeras as vontades de mudar que motiva homens e mulheres a frequentarem um salão de beleza.

Os proprietários de salão e suas equipes devem ter muita atenção com a clientela. A capacitação é muito importante para corresponder as expectativas dos clientes. Cabeleireiros experientes com vários cursos de especialização são mais procurados, já que a falta de formação ainda é um problema nesse mercado. Para conquistar um público fiel é preciso esforço e dedicação dos profissionais. Não será do dia para a noite que o salão de beleza irá alcançar a credibilidade dos clientes. Esse será um trabalho constante que deve ser aprimorado todos os dias.

Valorizar os seus colaboradores é muito importante para que eles se sintam motivados a fazerem o melhor trabalho possível. Todos devem ter os seus direitos garantidos para evitar descontentamentos. Manter a equipe unida e integrada é um fator determinante para o sucesso do salão. Estreitar as relações no ambiente de trabalho só trás benefícios. É preciso conquistar o respeito dos funcionários. Por exemplo, fazê-los participar de decisões sobre novas contratações demonstra confiança na equipe.

As mulheres cultuam seus cabelos e querem sempre transformá-los para ficarem mais bonitas. Tenha atenção com as clientes que solicitam uma mudança drástica. Certifique-se de que isso é o que ela realmente quer para não gerar transtornos depois. Caso o profissional não esteja seguro na execução do procedimento desejado, não faça. Nesse momento um erro pode causar um prejuízo irreparável aos cabelos da cliente e até mesmo um processo judicial, caso ela queira ir mais longe.

Os profissionais de salão de beleza devem sempre buscar aprimorar suas técnicas. Há muitos cursos disponíveis no mercado para que os cabeleireiros aprendam mais e possam trazer novidades ao salão. Por exemplo, a especialização em colorações. Há sempre novas práticas e tendências para os fios ficarem impecáveis. Outros cursos, como: administração e gestão em salão de beleza também podem ajudar o dono no processo de gerenciamento do salão. Quem vive em regiões do país onde não há escolas especializadas na área, pode buscar na internet os cursos on line, que também emitem certificados.

Portanto, se você tem um salão de cabeleireiro fique atento e tenha controle de tudo que acontece. Não deixe de estar presente participando da rotina diária do salão. Oriente seus funcionários quando necessário. Converse e estimule a equipe para que tenham um bom rendimento. Transforme o ambiente de trabalho em um lugar agradável para os profissionais e clientes se sentirem bem. Pequenas atitudes fazem toda a diferença.