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O atendimento ao cliente como estratégia de sucesso

Com a globalização e as mudanças de hábito de consumo da sociedade, se torna cada vez mais essencial redobrar a atenção ao atendimento prestado para o cliente. Afinal, é preciso satisfaze-lo para manter uma empresa funcionando, não é mesmo?

Por isso, especialistas e gestores entendem atualmente que um bom atendimento ao cliente é uma ótima estratégia para conquistar o sucesso, justamente por que ao investir nesse tipo de estratégia você estará investindo em um dos principais pilares que mantém um negócio de pé!

Embora tenhamos uma vasta gama de informações, ainda assim encontra-se dificuldade em filtrar todos esses materiais e encontrar as melhores técnicas e padrões de atendimento para as necessidades dos clientes de cada empresa, em individual. Para auxiliar nesse processo separamos abaixo 3 itens importantes para que você aplique à sua estratégia:

Dicas para manter a qualidade do atendimento ao cliente

Supervisione a sua equipe

Supervisionar e monitorar a equipe que realiza o atendimento ao cliente dentro da sua empresa é essencial para que você possa perceber se o atendimento está feito da maneira correta, se o treinamento que a equipe recebeu é o suficiente para sanar os eventuais problemas que possam acontecer e até mesmo encontrar oportunidades de melhoria ou pontos fortes que podem ser ressaltados e melhor trabalhados dentro da estratégia.

Peça o feedback dos seus clientes no pós-venda

Sempre se preocupe com o pós-venda, afinal, você terá o feedback do seu cliente depois que ele já contratou o seu serviço ou comprou o seu produto, portanto, poderá identificar se o que está sendo oferecido está agradando. Além disso, mostrar-se preocupado com o seu cliente até mesmo depois de já ter realizado a venda demonstra o zelo e o cuidado.

Reavalie estratégias

Faça reuniões periódicas com os gestores e responsáveis sobre as estratégias e apresente os dados que colheu durante o momento no qual supervisionou a equipe de atendimento, etc. Após isso, sempre tenha o hábito de reavaliar o atendimento que está sendo prestado, questione-se sempre se ele realmente está atendendo a necessidade do cliente e se está sendo realizado da melhor maneira possível.

A palavra da vez para quando falamos de atendimento ao cliente é excelência. Sempre que houver excelência as chances de sucesso dobram! Quer receber mais materiais como esse? Inscreva-se na nossa lista abaixo.

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Excelência em atendimento ao cliente

Muito se fala atualmente em excelência em atendimento ao cliente, afinal de contas, está claro que manter um cliente e fideliza-lo é muito mais barato do que cultivar estratégias de prospecção sem se preocupar com o pós-venda. Mas, a grande questão é: como fazer isso? Criar uma estratégia assertiva e bem estruturada é uma tarefa trabalhosa e que exige o envolvimento de diversos setores de uma empresa, porém, ao fazê-la, alcançar a excelência em atendimento ao cliente se torna uma aspiração muito mais próxima.

Obviamente, cada estratégia deve se adequar ao perfil e necessidades individuais de cada empresa, porém, alguns fatores são fundamentais para qualquer planejamento e para te auxiliar separamos abaixo alguns deles e explicaremos um pouco mais sobre. Confira:

Conheça o seu target

Conhecer muito bem o perfil do seu público alvo é essencial para qualquer estratégia, seja ela de atendimento ao cliente, de comunicação, de vendas, etc. Portanto, a primeira coisa que você deve fazer antes de pensar no seu planejamento é identificar se você possui esse perfil de cliente bem traçado ou se precisa primeiramente ir atrás dele!

 

Perceba as necessidades usuais

Esteja atento para as necessidades mais comuns de cada cliente, dessa forma, você já estará preparado para atende-las e também poderá pensar em novas soluções para cada uma delas. Além disso, crie caminhos para as novas necessidades de atendimento que surgirem, assim, a sua equipe estará sempre preparada.

Monte uma equipe especializada

É preciso que exista uma equipe pronta para fazer somente o atendimento de clientes. Obviamente, o tamanho dessa equipe dependerá do tamanho da empresa e das demandas da mesma, porém, é preciso preparar pessoas responsáveis só para esse aspecto e treina-las adequadamente.

 

Crie uma cultura interna

Depois da estratégia finalizada, junto com o planejamento e a sua visão sobre como deve ser o atendimento ao cliente dentro da sua empresa, estabeleça esses parâmetros para todos, inclusive para os que não fazem atendimento diretamente. Criar essa cultura interna é extremamente importante para garantir a homogeneidade do atendimento!

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[Tendências] Copie os Cabelos e as Maquiagens das Atrizes do Oscar

Já pensou em como seria bom se você soubesse exatamente o que as atrizes usaram na Cerimônia do Oscar?

Agora, você pode:

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[Tendência] Os 10 cortes mais pedidos das Globais

Veja os cortes mais pedidos nos Salões de Beleza das atrizes da Globo:

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Beatriz (Gloria Pires), de ‘Babilônia’, está em primeiro lugar com corte chanel

Foto: Alex Carvalho / TV Globo/ Divulgação

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A mudança de visual da Bélgica (Giovanna Lancellotti), de ‘Alto Astral’, agradou as telespectadoras. A personagem deixou de lado o cabelo castanho liso e apostou no ruivo ondulado

Foto: TV Globo/ Divulgação

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Os cabelos curtos da Alice (Sophie Charlotte), de ‘Babilônia’, aparecem em terceiro lugar no ranking

Foto: TV Globo/ Divulgação

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Em fevereiro, Gaby (Sophia Abrahão), de ‘Alto Astral’, ficou em segundo lugar com longo ondulado. Agora, aparece em quarto com o novo visual: long bob (corte médio)

Foto: TV Globo/ Divulgação

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O longo ondulado da Cris (Tainá Müller), de ‘Babilônia’, estreia na lista de queridinhos das telespectadoras

Foto: TV Globo/ Divulgação

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Irene (Malu Galli), de ‘Sete Vidas’, agradou com fios médios enrolados

Foto: TV Globo/ Divulgação

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Helô (Carla Salle), de ‘Babilônia’, ficou em sétimo lugar com longo, castanho, liso e de franja

Foto: TV Globo/ Divulgação

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Laura (Nathalia Dill), de ‘Alto Astral’, ficou em oitavo lugar com long bob (comprimento médio) levemente ondulado

Foto: TV Globo/ Divulgação

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Elisa (Letícia Colin), de ‘Sete Vidas’, agradou com cabelos lisos, claros e repicados.
Gosta do visual?

Foto: TV Globo/ Divulgação

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A representante de ‘Malhação’ é a Jade (Anajú Dorigon), que aparece na décima posição com cabelo liso e castanho
Foto: TV Globo/ Divulgação


Fonte

[Motivação] A história do Beleza Natural

beleza-natural01Uma ex-empregada doméstica, um ex-taxista e dois ex-atendentes do McDonald’s. Todos os dias, os quatro entravam em ônibus urbanos para colar, no vidro atrás do motorista, um papel xerocado. “Se seus cabelos são um problema, nós somos a solução”, dizia o anúncio. À noite, o papel era arrancado pelos supervisores. De manhã, lá estavam eles de novo, fazendo sua divulgação.

Essa história começou há 21 anos, quando Zica Assis começou a misturar produtos e matérias-primas em busca da fórmula que traria balanço a seus cachos super rebeldes. Foram incontáveis testes, que chegaram a deixar familiares carecas, até encontrá-la. Nascia o Beleza Natural, primeiro instituto especializado em cabelos crespos e ondulados do Brasil. Na época, ele era uma salinha de 30m² que recebia imensas filas na porta, tocada por quatro sócios – aqueles do início. As chances de dar errado eram grandes, mas nas palavras da presidente e co-fundadora, Leila Velez, “a gente acreditava muito em um sonho e era tudo que a gente tinha”.

beleza-natural03Hoje, o Beleza Natural emprega 3 mil colaboradores e atende mais de 100 mil clientes por mês. Mais do que tratar os fios, ele trata a auto-estima das pessoas, por um valor acessível e em um ambiente agradável. Afinal, lá dentro, todo mundo merece tratamento de rainha.

 

 

Fonte: Endeavor