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O atendimento ao cliente como estratégia de sucesso

Com a globalização e as mudanças de hábito de consumo da sociedade, se torna cada vez mais essencial redobrar a atenção ao atendimento prestado para o cliente. Afinal, é preciso satisfaze-lo para manter uma empresa funcionando, não é mesmo?

Por isso, especialistas e gestores entendem atualmente que um bom atendimento ao cliente é uma ótima estratégia para conquistar o sucesso, justamente por que ao investir nesse tipo de estratégia você estará investindo em um dos principais pilares que mantém um negócio de pé!

Embora tenhamos uma vasta gama de informações, ainda assim encontra-se dificuldade em filtrar todos esses materiais e encontrar as melhores técnicas e padrões de atendimento para as necessidades dos clientes de cada empresa, em individual. Para auxiliar nesse processo separamos abaixo 3 itens importantes para que você aplique à sua estratégia:

Dicas para manter a qualidade do atendimento ao cliente

Supervisione a sua equipe

Supervisionar e monitorar a equipe que realiza o atendimento ao cliente dentro da sua empresa é essencial para que você possa perceber se o atendimento está feito da maneira correta, se o treinamento que a equipe recebeu é o suficiente para sanar os eventuais problemas que possam acontecer e até mesmo encontrar oportunidades de melhoria ou pontos fortes que podem ser ressaltados e melhor trabalhados dentro da estratégia.

Peça o feedback dos seus clientes no pós-venda

Sempre se preocupe com o pós-venda, afinal, você terá o feedback do seu cliente depois que ele já contratou o seu serviço ou comprou o seu produto, portanto, poderá identificar se o que está sendo oferecido está agradando. Além disso, mostrar-se preocupado com o seu cliente até mesmo depois de já ter realizado a venda demonstra o zelo e o cuidado.

Reavalie estratégias

Faça reuniões periódicas com os gestores e responsáveis sobre as estratégias e apresente os dados que colheu durante o momento no qual supervisionou a equipe de atendimento, etc. Após isso, sempre tenha o hábito de reavaliar o atendimento que está sendo prestado, questione-se sempre se ele realmente está atendendo a necessidade do cliente e se está sendo realizado da melhor maneira possível.

A palavra da vez para quando falamos de atendimento ao cliente é excelência. Sempre que houver excelência as chances de sucesso dobram! Quer receber mais materiais como esse? Inscreva-se na nossa lista abaixo.

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Detox

A Promessa

 

Eles são populares, mas eles não são comprovadas para fazer o que eles dizem que vão fazer: lavar as toxinas para fora do seu sistema. Na verdade, eles podem ser arriscado e até mesmo sair pela culatra.

 

Ainda pensando sobre isso? Você deve saber isso primeiro.

 

O que você pode comer e que você não pode

 

Isso depende da dieta de desintoxicação especial que você está seguindo. Há muitos deles. Alguns envolvem o jejum, ou apenas beber líquidos. Outros permitem que alguns alimentos, como frutas e vegetais. Eles normalmente são as dietas curtas – eles não são uma maneira de comer você pode ficar com a longo prazo.

Nível de esforço: Alta

 

Você vai ficar com fome e pode se sentir fraco. Seja ou não uma dieta de desintoxicação é seguro depende do plano e quanto tempo você permanecer nele.

 

A maioria das pessoas não se sentem bem em baixas calorias, dietas pobres em nutrientes. Os potenciais efeitos colaterais incluem baixo consumo de energia, baixa de açúcar no sangue, dores musculares, fadiga, sensação de tonturas ou vertigens e náuseas.

 

Se a idéia de desintoxicação recursos, você pode tentar comer “limpa” que se concentra em vegetais, frutas, grãos integrais e proteínas magras – basicamente, alimentos integrais, sem um monte de processamento. Isso é bom para você e mais propensos a dar-lhe resultados que duram, especialmente se você fizer o exercício um hábito.

 

Limitações: Você está indo para ir sem um monte de alimentos que você costuma comer. Dietas de desintoxicação são tipicamente muito rígida e envolvem comer os mesmos algumas coisas mais e mais.

 

Culinária e compras: Depende do plano de desintoxicação que você está seguindo. Porque não há muita coisa que você está autorizado a comer, você não vai ter uma lista de compras de comprimento e trabalho de preparação deve ser mínima.

Alimentos embalados ou refeições: Alguns planos de desintoxicação recomendar ervas, comprimidos, pós, enemas, e outras formas de limpeza do cólon. Os métodos variam e muitas vezes incluem produtos que estão disponíveis apenas no site do autor.

 

Reuniões em pessoa? Não.

 

Exercício: Não é necessário, e você pode não ter a energia para isso, porque você não está recebendo muitas calorias.

 

O que mais você deve saber

 

Custos: Além de suas compras, uma dieta detox pode igualmente solicitar alguns suplementos e outros produtos, que variam em custo.

 

Isso funciona?

 

Se seu objetivo for perda de peso, uma dieta detox pode ajudá-lo a perder alguns quilos, mas é provável que você só ganhar de volta. No final, você não tenha feito nada, e certamente não é uma abordagem saudável.

 

Se o seu objetivo é desintoxicar seu sistema, não perca seu tempo ou dinheiro. Seu corpo é um especialista em se livrar de toxinas, não importa o que você come. As toxinas não se acumulam em seu fígado, rins, ou qualquer outra parte do seu corpo, e você não vai se livrar deles com a mais recente maravilha detox. Especialmente evitar dietas que prometem desintoxicação do fígado com suplementos ou “limpar” qualquer que seja a dieta determina necessidades lavagem.

 

O único tipo de dieta de desintoxicação que vale a pena é aquela que limites processados, alto teor de gordura e alimentos açucarados, e substitui-los com mais frutas e verduras. Essa abordagem limpa-comer é a sua melhor aposta para obter o seu corpo em forma tip-top.

É bom para certas condições?

 

Não são apenas as dietas de desintoxicação não é bom para as pessoas com certas condições médicas, que poderiam ser prejudiciais. Eles não melhorar a pressão arterial ou colesterol. Detox dietas têm nenhum efeito positivo sobre o coração. Para as pessoas com diabetes, que pode ser muito perigoso. Qualquer dieta que restringe severamente o que você come pode levar a um nível perigosamente baixo de açúcar no sangue, se você tomar o remédio para diabetes.

 

A exceção seria uma dieta de desintoxicação que se concentra em apenas limpa-alimentação. Esta abordagem seria ótimo para quem vive com colesterol alto, pressão alta, diabetes e doença mesmo coração.

 

A palavra final

 

Nós ouvimos muito sobre dietas de desintoxicação nos últimos anos. Mas é todo o hype sem benefícios para a saúde. Há muitas maneiras de obter o seu corpo limpo e saudável. Este não é um deles.

 

FONTES:

 

Frank Sacks, MD, professor de prevenção da doença cardiovascular, Harvard School of Public Health.

 

Christine Gerbstadt, MD, RD, porta-voz da Academia de Nutrição e Dietética; autor, Dieta Detox do doutor.

 

Connie Diekman, med, RD, diretor de nutrição da Universidade de Washington, St. Louis; autor, The Diet Book Tudo Mediterrâneo; ex-presidente da Academia de Nutrição e Dietética.

O atendimento ao cliente como diferencial competitivo

 

Em tempos de crise econômica e, também, de um mercado competitivo, seja lá qual for o nicho, o atendimento ao cliente pode ser uma estratégia inteligente e vantajosa para ganhar espaço e sair na frente dos concorrentes! Em muitos dos casos o atendimento é um fator que passa desapercebido ao olhar dos CEO’s e proprietários, porém, prestar um atendimento de qualidade é determinante na hora de conquistar ou não um cliente.

Obviamente é muito importante possuir uma equipe especializada para realizar atendimentos específicos dentro de uma empresa, porém, a política de relacionamento com o cliente deve se tornar parte da cultura interna da organização, fazendo com que todos os colaboradores entendam quais são os princípios e quão é importante o cliente estar satisfeito com o atendimento prestado. Para te auxiliar a entender melhor esse processo separamos abaixo algumas dicas essenciais para um atendimento ao cliente de excelência!

Dicas para prestar um atendimento ao cliente com excelência

Preocupe-se com as necessidades de cada cliente

Esteja preparado para atender a diversas necessidades diferentes, claro que algumas são mais recorrentes, mas é preciso ver cada necessidade de cada cliente com um olhar atento, sempre observando os detalhes e identificando o que o seu cliente realmente precisa. Dessa forma, será mais fácil deixa-lo satisfeito.

Personalize o atendimento

Evite padrões muito escancarados! Claro que é normal ter padrões internos de atendimento, mas o seu cliente deverá sempre sentir-se único, e esse é o papel de um atendimento personalizado.

Estimule o relacionamento

Crie estratégias e ações internas que estimulem o relacionamento entre empresa e cliente, tanto no pré-compra, no processo de compra como após a compra ser finalizada. Fazer com que o cliente se sinta parte importante da empresa é essencial!

Tenha credibilidade

Sempre que adquirir algum compromisso com algum dos seus clientes é preciso cumpri-lo. Ter credibilidade é essencial para criar uma relação de confiança e estreitar laços com o seu target.

 

Ficou com alguma dúvida a respeito do tema? Deixe o seu comentário e ficaremos felizes em ajuda-lo. Caso você queira receber mais materiais como esse basta se inscrever rapidamente na lista abaixo:

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Dicas para alcançar o sucesso no seu salão de beleza

O profissional da beleza trabalha com as expectativas das pessoas. Quando alguém procura um salão tem o desejo de mudar de se transformar, o que eleva sua auto-estima. Principalmente as mulheres depositam toda a sua confiança no cabeleireiro para alcançar o resultado esperado em um tratamento nos cabelos. As loiras querem ficar morenas e as morenas loiras. Quem tem cabelos curtos sonha com um alongamento e aquelas de cabelos longos pretendem cortar. São inúmeras as vontades de mudar que motiva homens e mulheres a frequentarem um salão de beleza.

Os proprietários de salão e suas equipes devem ter muita atenção com a clientela. A capacitação é muito importante para corresponder as expectativas dos clientes. Cabeleireiros experientes com vários cursos de especialização são mais procurados, já que a falta de formação ainda é um problema nesse mercado. Para conquistar um público fiel é preciso esforço e dedicação dos profissionais. Não será do dia para a noite que o salão de beleza irá alcançar a credibilidade dos clientes. Esse será um trabalho constante que deve ser aprimorado todos os dias.

Valorizar os seus colaboradores é muito importante para que eles se sintam motivados a fazerem o melhor trabalho possível. Todos devem ter os seus direitos garantidos para evitar descontentamentos. Manter a equipe unida e integrada é um fator determinante para o sucesso do salão. Estreitar as relações no ambiente de trabalho só trás benefícios. É preciso conquistar o respeito dos funcionários. Por exemplo, fazê-los participar de decisões sobre novas contratações demonstra confiança na equipe.

As mulheres cultuam seus cabelos e querem sempre transformá-los para ficarem mais bonitas. Tenha atenção com as clientes que solicitam uma mudança drástica. Certifique-se de que isso é o que ela realmente quer para não gerar transtornos depois. Caso o profissional não esteja seguro na execução do procedimento desejado, não faça. Nesse momento um erro pode causar um prejuízo irreparável aos cabelos da cliente e até mesmo um processo judicial, caso ela queira ir mais longe.

Os profissionais de salão de beleza devem sempre buscar aprimorar suas técnicas. Há muitos cursos disponíveis no mercado para que os cabeleireiros aprendam mais e possam trazer novidades ao salão. Por exemplo, a especialização em colorações. Há sempre novas práticas e tendências para os fios ficarem impecáveis. Outros cursos, como: administração e gestão em salão de beleza também podem ajudar o dono no processo de gerenciamento do salão. Quem vive em regiões do país onde não há escolas especializadas na área, pode buscar na internet os cursos on line, que também emitem certificados.

Portanto, se você tem um salão de cabeleireiro fique atento e tenha controle de tudo que acontece. Não deixe de estar presente participando da rotina diária do salão. Oriente seus funcionários quando necessário. Converse e estimule a equipe para que tenham um bom rendimento. Transforme o ambiente de trabalho em um lugar agradável para os profissionais e clientes se sentirem bem. Pequenas atitudes fazem toda a diferença.

Iluminador arco-íris: conheça a novidade que já é sucesso no mundo da beleza!

Os blogs de beleza e os usuários de internet ligados nesse setor não falam em outra coisa, a não ser no iluminador arco-íris. E você, já conheceu a novidade?

iluminador-de-arco-irisO iluminador é uma paleta com um mix de cores brilhantes e conquistou fãs no mundo todo após um usuário do Reddit postá-lo no portal.

Criado pela loja Bitter Lace Beauty, o iluminador arco-íris, na verdade, chama-se Prism e é comercializado no Etsy. Porém, a má notícia é que, com tanta procura, o estoque do produto esgotou. Já a boa notícia, é que a marca prometeu colocá-lo a venda novamente, em breve.

O Prism é excelente para dar um brilho à mais no seu look de noite. Por isso, fique de olho e, assim que ele estiver disponível novamente, corra para conseguir o seu!