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Saiba administrar um salão de beleza e estética

Você está preparado para gerenciar um salão de beleza? Ter conhecimento de tudo que acontece dentro e fora do salão é um fator fundamental para o bom andamento do seu negócio. É preciso estar em contato contínuo com o seu público de interesse para alcançar o sucesso. Vamos destacar cinco áreas que não se pode descuidar na gestão de um salão de beleza e estética.

Divulgação

Esse ponto é um dos mais importantes. Sem a divulgação do seu negócio não haverá como atrair clientes, a não ser aqueles que já conhecem o seu trabalho. Para isso, é necessário utilizar estratégias de publicidade para alcançar bons resultados. Geralmente, esse serviço é terceirizado, feito por profissionais especializados em marketing. Hoje, ter um site na internet e uma página nas redes sociais é um bom começo para levar sua propaganda ao maior número de pessoas possíveis. Defina o quanto investir na divulgação para não extrapolar o orçamento.

Atendimento e gestão de clientes

Primeiro, evite cometer erros no agendamento dos atendimentos. Controle a agenda de forma que possa reservar horários conforme a disponibilidade das clientes. Tenha várias opções de contato para a comunicação com o salão. Caso a demanda seja grande, adquira mais de uma linha telefônica. Faça marcações por e-mail e até mesmo por mensagens pelo celular. Existem alguns softwares de agendamento on line que podem facilitar a dinâmica das marcações. Outra boa dica é criar um banco de dados com informações relevantes sobre as clientes, como a data de aniversário, por exemplo.

 

 

Gestão de funcionários

Dentro de um salão de beleza grandes amizades são formadas. Cabeleireiros, maquiadores e manicures criam alianças. Esse é um espaço peculiar de troca de informações. Faça um treinamento apropriado com os funcionários explicando a importância de realizar tudo conforme foi solicitado. Marcar reuniões semanais ajuda também a manter o controle de tudo que está sendo feito. Invista nos melhores profissionais para o bom andamento do seu salão.

Serviço de qualidade

Prestar um serviço de qualidade garante a volta do cliente. Principalmente as mulheres se sentem realizadas com um bom tratamento estético, um belo corte de cabelo ou uma tintura. Certifique-se que todo material necessário para realizar os procedimentos no salão estejam à disposição dos colaboradores para que possam atender de forma satisfatória a clientela. Não deixar faltar produtos é importante e evita transtornos de última hora com o salão lotado.

Controle financeiro

A fórmula é fácil para saber se está tendo lucro. Você precisa ganhar mais do que gasta. Faça um controle detalhado sobre seus gastos e sua receita, assim você saberá onde cortar custo. Mantenha contato com os fornecedores, renove o estoque e controle sua margem de lucro nos serviços prestados. É importante também não misturar suas finanças pessoais com as do salão. Então, a melhor forma de administrar seu negócio é com planejamento e organização. Caso veja necessidade, procure uma consultoria empresarial para melhorar a gestão do seu salão de beleza.

 

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Saiba porque errar o público-alvo do seu negócio pode fazer com que você feche as portas

Trabalhar sem ter um chefe cobrando o tempo todo é o sonho de muitas pessoas. Movidas por esse desejo, algumas resolvem arriscar e investem tudo que têm parar abrirem o próprio negócio. Até aí, tudo bem. Porém, o problema é que alguns empreendedores se jogam no mercado sem um planejamento adequado e cometem um erro muito comum: erram o público-alvo.

 

Traçar o perfil do público-alvo de um negócio é essencial para não investir seus esforços e seu capital em algo que não dará certo. Definir o público-alvo corretamente é tão importante que, antes de abrir um negócio, sua primeira pergunta deve ser: quem é meu potencial consumidor?

 

Imagine abrir um salão de beleza voltado para a classe A, na periferia da sua cidade, por exemplo. Não faz o menor sentido! Você poderá contar com os melhores profissionais, usar os melhores produtos, ter um design de loja para ninguém colocar defeito, mas não terá o principal: clientes. Pois seu público-alvo não está localizado ali perto e nem se deslocaria tanto atrás do seu serviço. Assim, estaria perdendo tempo e dinheiro, oferecendo algo a muitas pessoas que não se interessam pelo seu serviço, quando seu público alvo de verdade nem estaria sendo impactado pelas suas ações.

 

 

Em suma, errar na hora de definir o público-alvo pode gerar falhas em todo o planejamento de marketing. Veja a seguir os principais motivos pelos quais errar o público-alvo pode fazer com que você feche as portas:

 

  • Sua mensagem não chega ao perfil de consumidor que poderia se interessar pelo seu produto ou serviço;
  • O público que recebe sua mensagem não é impactado por ela;

Por isso, se pretende abrir um negócio, planeje, pesquise, busque auxílio de profissionais capacitados, defina quem é seu público e boa sorte!

The Make Up Truck: conheça e se inspire na história da marca que leva beleza até você!

Quando você pensa que já fez de tudo pelo seu negócio, vem um empreendedor e te mostra que é possível fazer mais. Por isso, hoje vamos falar de inovação! Vamos falar da marca The Makeup Truck.

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A empresa foi fundada em 2015, em Florianópolis, por Francisco Cerqueira, que quis trazer ao mercado um novo conceito de loja para produtos de beleza. Assim, resolveu entrar na onda dos trucks, mas não para vender comida, como todos os outros já faziam, e sim, para vender artigos de beleza, em especial, maquiagens de marcas conhecidas nacional e internacionalmente, de forma itinerante.

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Hoje a loja roda pelo estado de Santa Catarina, mas o criador da marca já pensa em consolidá-la em todo o mercado nacional e posteriormente expandir sua atuação para o mercado internacional, tanto com unidades próprias, quanto com venda de franquias.

Dá só uma olhada no Instagram da marca.

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E aí? Gostou da história do Francisco Cerqueira e da The Makeup Truck? Então, que tal se inspirar nela e repensar o seu negócio?

Como o Periscope pode te ajudar a conquistar mais clientes

mediabannerSe você é novo no mundo dos aplicativos e redes sociais, então, esse artigo tem uma novidade incrível para você entrar de cabeça nesse mundo dos aplicativos porque nesse artigo iremos falar sobre o aplicativo chamado periscope que é ligado ao twitter.

Caso o leitor nunca tenha ouvido falar desse aplicativo, então, aqui vai uma breve explicação sobre a sua utilidade. O periscope é um aplicativo que permite a pessoa a assistir pelos olhos de outra pessoa.

Parece coisa de ficção cientifica, mas, é verdade. O aplicativo permite que a pessoa veja eventos de qualquer lugar e ainda permite que essa mesma pessoa comentar e interaja com as pessoas que estão vendo esse tal evento. Por exemplo:

Uma pessoa não pode ir a uma festa de um parente devido ao trabalho, mas, como esse mesmo indivíduo não quer perder a festa ele ativa o aplicativo periscope e participa virtualmente da festa sem precisar sair do trabalho ou da reunião.

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Mais ai vem a pergunta, teria como ganhar dinheiro como esse aplicativo? A resposta é sim, e nos lhe diremos como fazer isso em tópicos simples e fácies de seguir.

  • Quando for começar a gravar um vídeo coloque um titulo condicente com que irá acontecer na gravação, ou seja, se a pessoa irá falar sobre algum evento importante é recomendável colocar o nome desse evento importante ou se a pessoa irá comentar sobre um livro é uma boa ideia falar sobre o livro.
  • Quanto mais pessoas aparecerem na sua rede para verem os seus vídeos melhor para você porque isso significa que esta recebendo uma boa grana para o seu bolso, por isso sempre divulgue os seus vídeos em várias redes sociais ou convide pessoas para participar das gravações.
  • Caso decida chamar pessoas para a sua gravação lembre-se de deixá-las falar mas também tenha em mente que o vídeo é seu, então, não deixe outras pessoas falarem mais do que você, especialmente se o seu canal for muito novo.

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  • Nunca comece o seu vídeo com algum palavrão ou ofensa, é recomendável criar uma frase de efeito para que assim que as pessoas saibam que esses vídeos são seus e feitos unicamente pela sua pessoa. Caso resolva usar uma frase de efeito, cuidado para não roubar nenhuma frase de outra pessoa do periscope.
  • Quando for terminar o seu vídeo, demonstre as suas conclusões finais e depois anuncie que irá terminar o vídeo para que os espectadores entendam que o vídeo já acabou e sempre anuncie quando o próximo irá ao ar.

Utilize essas ideias também para falar sobre produtos e serviços que você tem no seu Salão de Beleza, assim você estará ensinando seus clientes a como utilizar um produto, quais são os benefícios e no final você poderá até fazer uma oferta.

Procure ter foco na sua transmissão ao vivo, ou seja, sempre que você aparecer fale de um assunto por vez, senão seus clientes podem perder o interesse. Baixe já o aplicativo e se quiser acompanhar mais dicas como essa cadastre-se aqui abaixo:

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7 Regras para atender os seus clientes com a máxima eficiência

Muitos empresários buscam pela fórmula do sucesso e alguns deles dizem que o atendimento ao cliente é um dos caminhos para tal. Poder oferecer ao seu cliente uma experiência completa e positiva com o seu serviço ou produto é não somente ter a oportunidade de fidelizá-lo como também de ganhar boas indicações e fazer uma ótima construção da imagem da sua marca ou do seu empreendimento.

Portanto, se você está buscando mais informações de como atender os seus clientes com a máxima eficiência que se pode obter, separamos abaixo 7 regrinhas básicas para que você aplique ao seu negócio:

1 – Entenda as necessidades do seu cliente

rapportO primeiro passo para um bom atendimento é entender exatamente o que o seu cliente precisa. Evite atendimentos superficiais e sempre busque entender os detalhes das questões apresentadas a você! Se algumas dúvidas ou necessidades são recorrentes tente mapear estratégias para facilitar o atendimento delas ou então sana-las de vez.

2 – Cumpra o prometido

Jamais deixe de entregar o que foi prometido ao seu cliente, não importa o que seja, pois dessa forma você perde credibilidade e confiança. E é exatamente como o ditado diz: “Confiança é como um papel amassado…”. Por isso, evite fazer promessas que você não poderá cumprir enquanto organização.

3 – Tenha postura ética sempre

Algumas posturas devem ser sempre adotadas para manter a ética dentro da empresa e também no atendimento ao cliente. Evite ações como falar mal de um cliente perto do outro, gritar, usar palavreados chulos, entre outros.

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4 – Organização é a palavra-chave

Para evitar desentendimentos com os seus clientes é preciso organizar-se. Estabeleça processos de atendimento ao cliente, protocolando tudo o que foi conversado, realizando um histórico dos atendimentos para que as informações estejam à disposição com mais facilidade quando forem solicitadas.

 

5 – Ofereça um atendimento personalizado

Nunca ofereça um atendimento superficial ao seu cliente. Sempre que possível personalize o atendimento, seja nas respostas dadas ou na forma como você o aborda! O importante é que o seu cliente se sinta parte especial da empresa.

6 – Tenha uma boa estratégia de relacionamento

Criar bons planejamentos de como se relacionar melhor com os clientes é uma ótima maneira de estreitar o contato. Um exemplo é enviar E-mails ou SMS de feliz aniversário, em ocasiões especiais, entre outras ações de relacionamento como essa.

7 – Treine a sua equipe

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Por último, mas não menos importante, treine toda a sua equipe para que o atendimento esteja alinhado em todos os setores da empresa. Dessa forma, o seu cliente irá se sentir bem recebido independente de quem o atenda!