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O atendimento ao cliente como estratégia de sucesso

Com a globalização e as mudanças de hábito de consumo da sociedade, se torna cada vez mais essencial redobrar a atenção ao atendimento prestado para o cliente. Afinal, é preciso satisfaze-lo para manter uma empresa funcionando, não é mesmo?

Por isso, especialistas e gestores entendem atualmente que um bom atendimento ao cliente é uma ótima estratégia para conquistar o sucesso, justamente por que ao investir nesse tipo de estratégia você estará investindo em um dos principais pilares que mantém um negócio de pé!

Embora tenhamos uma vasta gama de informações, ainda assim encontra-se dificuldade em filtrar todos esses materiais e encontrar as melhores técnicas e padrões de atendimento para as necessidades dos clientes de cada empresa, em individual. Para auxiliar nesse processo separamos abaixo 3 itens importantes para que você aplique à sua estratégia:

Dicas para manter a qualidade do atendimento ao cliente

Supervisione a sua equipe

Supervisionar e monitorar a equipe que realiza o atendimento ao cliente dentro da sua empresa é essencial para que você possa perceber se o atendimento está feito da maneira correta, se o treinamento que a equipe recebeu é o suficiente para sanar os eventuais problemas que possam acontecer e até mesmo encontrar oportunidades de melhoria ou pontos fortes que podem ser ressaltados e melhor trabalhados dentro da estratégia.

Peça o feedback dos seus clientes no pós-venda

Sempre se preocupe com o pós-venda, afinal, você terá o feedback do seu cliente depois que ele já contratou o seu serviço ou comprou o seu produto, portanto, poderá identificar se o que está sendo oferecido está agradando. Além disso, mostrar-se preocupado com o seu cliente até mesmo depois de já ter realizado a venda demonstra o zelo e o cuidado.

Reavalie estratégias

Faça reuniões periódicas com os gestores e responsáveis sobre as estratégias e apresente os dados que colheu durante o momento no qual supervisionou a equipe de atendimento, etc. Após isso, sempre tenha o hábito de reavaliar o atendimento que está sendo prestado, questione-se sempre se ele realmente está atendendo a necessidade do cliente e se está sendo realizado da melhor maneira possível.

A palavra da vez para quando falamos de atendimento ao cliente é excelência. Sempre que houver excelência as chances de sucesso dobram! Quer receber mais materiais como esse? Inscreva-se na nossa lista abaixo.

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O atendimento ao cliente como diferencial competitivo

 

Em tempos de crise econômica e, também, de um mercado competitivo, seja lá qual for o nicho, o atendimento ao cliente pode ser uma estratégia inteligente e vantajosa para ganhar espaço e sair na frente dos concorrentes! Em muitos dos casos o atendimento é um fator que passa desapercebido ao olhar dos CEO’s e proprietários, porém, prestar um atendimento de qualidade é determinante na hora de conquistar ou não um cliente.

Obviamente é muito importante possuir uma equipe especializada para realizar atendimentos específicos dentro de uma empresa, porém, a política de relacionamento com o cliente deve se tornar parte da cultura interna da organização, fazendo com que todos os colaboradores entendam quais são os princípios e quão é importante o cliente estar satisfeito com o atendimento prestado. Para te auxiliar a entender melhor esse processo separamos abaixo algumas dicas essenciais para um atendimento ao cliente de excelência!

Dicas para prestar um atendimento ao cliente com excelência

Preocupe-se com as necessidades de cada cliente

Esteja preparado para atender a diversas necessidades diferentes, claro que algumas são mais recorrentes, mas é preciso ver cada necessidade de cada cliente com um olhar atento, sempre observando os detalhes e identificando o que o seu cliente realmente precisa. Dessa forma, será mais fácil deixa-lo satisfeito.

Personalize o atendimento

Evite padrões muito escancarados! Claro que é normal ter padrões internos de atendimento, mas o seu cliente deverá sempre sentir-se único, e esse é o papel de um atendimento personalizado.

Estimule o relacionamento

Crie estratégias e ações internas que estimulem o relacionamento entre empresa e cliente, tanto no pré-compra, no processo de compra como após a compra ser finalizada. Fazer com que o cliente se sinta parte importante da empresa é essencial!

Tenha credibilidade

Sempre que adquirir algum compromisso com algum dos seus clientes é preciso cumpri-lo. Ter credibilidade é essencial para criar uma relação de confiança e estreitar laços com o seu target.

 

Ficou com alguma dúvida a respeito do tema? Deixe o seu comentário e ficaremos felizes em ajuda-lo. Caso você queira receber mais materiais como esse basta se inscrever rapidamente na lista abaixo:

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Excelência em atendimento ao cliente

Muito se fala atualmente em excelência em atendimento ao cliente, afinal de contas, está claro que manter um cliente e fideliza-lo é muito mais barato do que cultivar estratégias de prospecção sem se preocupar com o pós-venda. Mas, a grande questão é: como fazer isso? Criar uma estratégia assertiva e bem estruturada é uma tarefa trabalhosa e que exige o envolvimento de diversos setores de uma empresa, porém, ao fazê-la, alcançar a excelência em atendimento ao cliente se torna uma aspiração muito mais próxima.

Obviamente, cada estratégia deve se adequar ao perfil e necessidades individuais de cada empresa, porém, alguns fatores são fundamentais para qualquer planejamento e para te auxiliar separamos abaixo alguns deles e explicaremos um pouco mais sobre. Confira:

Conheça o seu target

Conhecer muito bem o perfil do seu público alvo é essencial para qualquer estratégia, seja ela de atendimento ao cliente, de comunicação, de vendas, etc. Portanto, a primeira coisa que você deve fazer antes de pensar no seu planejamento é identificar se você possui esse perfil de cliente bem traçado ou se precisa primeiramente ir atrás dele!

 

Perceba as necessidades usuais

Esteja atento para as necessidades mais comuns de cada cliente, dessa forma, você já estará preparado para atende-las e também poderá pensar em novas soluções para cada uma delas. Além disso, crie caminhos para as novas necessidades de atendimento que surgirem, assim, a sua equipe estará sempre preparada.

Monte uma equipe especializada

É preciso que exista uma equipe pronta para fazer somente o atendimento de clientes. Obviamente, o tamanho dessa equipe dependerá do tamanho da empresa e das demandas da mesma, porém, é preciso preparar pessoas responsáveis só para esse aspecto e treina-las adequadamente.

 

Crie uma cultura interna

Depois da estratégia finalizada, junto com o planejamento e a sua visão sobre como deve ser o atendimento ao cliente dentro da sua empresa, estabeleça esses parâmetros para todos, inclusive para os que não fazem atendimento diretamente. Criar essa cultura interna é extremamente importante para garantir a homogeneidade do atendimento!

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Dicas para alcançar o sucesso no seu salão de beleza

O profissional da beleza trabalha com as expectativas das pessoas. Quando alguém procura um salão tem o desejo de mudar de se transformar, o que eleva sua auto-estima. Principalmente as mulheres depositam toda a sua confiança no cabeleireiro para alcançar o resultado esperado em um tratamento nos cabelos. As loiras querem ficar morenas e as morenas loiras. Quem tem cabelos curtos sonha com um alongamento e aquelas de cabelos longos pretendem cortar. São inúmeras as vontades de mudar que motiva homens e mulheres a frequentarem um salão de beleza.

Os proprietários de salão e suas equipes devem ter muita atenção com a clientela. A capacitação é muito importante para corresponder as expectativas dos clientes. Cabeleireiros experientes com vários cursos de especialização são mais procurados, já que a falta de formação ainda é um problema nesse mercado. Para conquistar um público fiel é preciso esforço e dedicação dos profissionais. Não será do dia para a noite que o salão de beleza irá alcançar a credibilidade dos clientes. Esse será um trabalho constante que deve ser aprimorado todos os dias.

Valorizar os seus colaboradores é muito importante para que eles se sintam motivados a fazerem o melhor trabalho possível. Todos devem ter os seus direitos garantidos para evitar descontentamentos. Manter a equipe unida e integrada é um fator determinante para o sucesso do salão. Estreitar as relações no ambiente de trabalho só trás benefícios. É preciso conquistar o respeito dos funcionários. Por exemplo, fazê-los participar de decisões sobre novas contratações demonstra confiança na equipe.

As mulheres cultuam seus cabelos e querem sempre transformá-los para ficarem mais bonitas. Tenha atenção com as clientes que solicitam uma mudança drástica. Certifique-se de que isso é o que ela realmente quer para não gerar transtornos depois. Caso o profissional não esteja seguro na execução do procedimento desejado, não faça. Nesse momento um erro pode causar um prejuízo irreparável aos cabelos da cliente e até mesmo um processo judicial, caso ela queira ir mais longe.

Os profissionais de salão de beleza devem sempre buscar aprimorar suas técnicas. Há muitos cursos disponíveis no mercado para que os cabeleireiros aprendam mais e possam trazer novidades ao salão. Por exemplo, a especialização em colorações. Há sempre novas práticas e tendências para os fios ficarem impecáveis. Outros cursos, como: administração e gestão em salão de beleza também podem ajudar o dono no processo de gerenciamento do salão. Quem vive em regiões do país onde não há escolas especializadas na área, pode buscar na internet os cursos on line, que também emitem certificados.

Portanto, se você tem um salão de cabeleireiro fique atento e tenha controle de tudo que acontece. Não deixe de estar presente participando da rotina diária do salão. Oriente seus funcionários quando necessário. Converse e estimule a equipe para que tenham um bom rendimento. Transforme o ambiente de trabalho em um lugar agradável para os profissionais e clientes se sentirem bem. Pequenas atitudes fazem toda a diferença.